“Um mínimo de 85% do Custo da Qualidade é de responsabilidade direta da administração. Apenas 15% dos problemas de qualidade podem ser controlados pelos operadores.” W. E. Deming Diagrama de causa e efeito – ou “Ishikawa” ou “Espinha de Peixe”…
Quando se fala sobre estrutura organizacional é comum que as pessoas confundam com organograma. A estrutura organizacional é uma ferramenta de organização e hierarquia dentro de uma empresa. Já o organograma é a representação visual dessa estrutura organizacional. Ou seja,…
Para Davenport (1994, p. 55), processo é uma ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, assim tornando-se uma estrutura para ação. “Os processos correspondem a um…
O que é um POP? Um procedimento operacional padrão POP ou SOP (Standard Operating Procedure) ou ainda um Standard Arbeitsanweisungen, é um processo padronizado que contém um conjunto de instruções detalhadas projetadas para ajudar os funcionários a executar tarefas complexas…
O papel gerencialProcesso Decisório das OrganizaçõesRacionalidade Absoluta e Limitada O papel gerencial. O dia de um gerente é variado, com atividades não padronizadas e normalmente de curta duração. TRÊS DIMENSÕES DO PAPEL GERENCIAL Decisões Tarefas que são intrínsecas à natureza…