11 Processos Organizacionais

Para Davenport (1994, p. 55), processo é uma ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, assim tornando-se uma estrutura para ação.

“Os processos correspondem a um conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que recebe insumos, transforma-os, de acordo com uma lógica preestabelecida e com agregação de valor, em produtos-serviços, para responderem às necessidades dos clientes”

Gomes, 2006

Componentes de um processo:

1. Entradas – insumos
2. Saídas – produtos
3. Procedimentos de operação
4. Critérios de controle (mensuração de resultados)
5. Recursos humanos
6. Infraestrutura
7. Tecnologia

Processos vs. Projetos:

Processos principais e de apoio:

Gestão de processos

• Foco na criação de valor pelo processo, as atividade sequenciais são priorizadas.
• Controle de qualidade de insumos e produtos:
  mensuração de resultados em função das metas, com foco no atendimento da demanda do cliente do processo.
• Otimização do processo: fazer mais com menos recursos.
• Eliminação de tarefas desnecessárias.
• Decisões sobre recursos humanos, organização do trabalho e tecnologia da informação.

Administração de processos

• Repensar e redesenhar as práticas de trabalho da organização.
  • Incorporação de novos valores, novas
    tecnologias e novos princípios.
• Melhoria significativa de processos críticos.
• Ampliação da eficiência e da eficácia dos processos.

Indicadores de problemas no processo

• Formação de filas nas organizações.
• Morosidade no atendimento.
• Artifício para manter o processo.

Etapas de preparação do estudo de processos

1. Projeção da Missão da Equipe
2. Revisão do Fluxo Operacional do Processo
   • Inglês – “as is” ; Alemão – “ist”.
3. Sumário do Processo
4. Análise de Atividades
5. Definição das Medidas
   • Inglês – “to be” ; Alemão – “soll”.
6. Preparo do Manual do Processo

Estudos de processos: Fluxograma.

“Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” Oliveira, 2002.

Prof: Paulo Sidney ifrn.edu.br

Finalidade de um fluxograma.

1. Gráfico de
   • procedimentos
   • processos
2. Fluxo de
   • pessoas
   • documentos
3. Procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação

Simbologia.

Simbologia

Básica

Fluxograma simples

Fluxograma funcional

O Fluxograma funcional divide os processos entre as áreas e departamentos. Sua funcionalidade é essencial para o processo que engloba diferentes atividades mas que representam um único fluxo de entrada e saída.
É possível identificar os gargalos.

Fluxograma de blocos

O fluxograma de blocos fornece uma visão geral clara da produção ( veja o exemplo do benzeno), sem obstruções pelos muitos detalhes relacionados ao processo. Cada bloco no diagrama representa uma função do processo e pode, na realidade, consistir em vários equipamentos

Tolueno e o hidrogênio são convertidos em um reator para produzir benzeno e metano. A reação não é completa e um excesso de tolueno é necessário. O produto benzeno e o tolueno que não reagiu são então separados por destilação. O tolueno é então reciclado de volta para o reator e o benzeno removido na corrente de produto.

USP- LOQ4022 Fluxogramas de processo